FAQ
Tous vos fonds sont conservés par notre partenaire Intergiro, qui prend très au sérieux la sécurité de votre argent. Intergiro est tenu par la loi suédoise de protéger l'argent de ses clients en le sauvegardant en tant qu'institution financière. C'est pourquoi votre argent est légalement protégé.
Nous utilisons également des technologies de détection des fraudes, le cryptage des données et des solutions d'authentification forte afin de faire tout notre possible pour empêcher l'utilisation frauduleuse de votre compte et de votre carte.
La vérification ne devrait prendre que quelques minutes si un identifiant électronique nordique (tel que le BankID) est utilisé comme forme d'identification. Dans certains cas exceptionnels, INCHARGE et ses partenaires peuvent demander des documents supplémentaires, mais c'est rarement le cas avec l'utilisation d'un E-ID.
Pour les autres pays, dans la plupart des cas, il faut compter environ 2 à 3 jours après la vérification du passeport ou de la carte d'identité nationale, mais ce délai peut parfois varier en fonction des cas.
Nous vous informerons également par courrier électronique si nous avons besoin que vous refassiez votre vérification en raison d'erreurs dans le processus de vérification (par exemple, trop de reflets dans le document, image floue, coins coupés dans la photo du document), ainsi que lorsque votre nouveau compte aura été approuvé.
Il existe plusieurs façons d'ajouter de l'argent à votre compte INCHARGE.
Tout d'abord, vous devez saisir le montant souhaité ou le sélectionner parmi les cases avec des montants prédéfinis (le montant minimum est de 2 euros).
Ensuite, vous devez sélectionner le mode de paiement :
Si c'est la première fois :
Vous avez également la possibilité de cocher la case pour l'enregistrer comme mode de paiement.
Si vous avez un mode de paiement enregistré, vous pouvez simplement appuyer sur la carte que vous avez utilisée précédemment. Pour le moment, nous ne prenons en charge l'enregistrement que d'un seul mode de paiement à la fois.
Vous trouverez les détails de votre compte INCHARGE – votre IBAN, le nom de l'institution, le BIC et l'adresse de l'institution. Vous pouvez facilement copier et coller ces informations dans votre autre compte bancaire pour effectuer l'opération et effectuer le paiement de recharge. Veuillez noter que seuls les virements en EUR sont acceptés.
En sélectionnant cette option, vous serez dirigé vers vos banques en ligne dans la région spécifiée (actuellement, nous prenons en charge uniquement la Suède et la Finlande). De là, vous pouvez choisir votre banque en ligne préférée et finaliser votre paiement. Votre banque choisie sera enregistrée pour une utilisation future.
Crypto (Confirmo) :
En sélectionnant cette option, vous pourrez créer un mandat de paiement, ou une facture, qui générera une URL que vous pourrez ensuite coller sur la plateforme prenant en charge votre portefeuille de cryptomonnaie afin de générer un paiement. Pour en savoir plus, veuillez lire notre collection de FAQ sur Crypto Confirmo.
Apple Pay :
Si vous êtes un utilisateur INCHARGE en Norvège, en Suède, en Finlande, aux Pays-Bas, en France, en Espagne, au Portugal ou en Allemagne, Apple Pay est désormais disponible pour votre appareil. Il est simple à configurer : il suffit de l'ajouter à l'application Wallet sur votre iPhone, et vous êtes prêt à partir !
Cliquez ici pour plus d'informations sur l'utilisation d'Apple Pay.
Votre carte INCHARGE est une carte de débit. Nous ne distribuons pas encore de cartes de crédit, mais c'est quelque chose qui pourrait être disponible à l'avenir.
Si vous avez déjà commandé votre carte physique dans l'application INCHARGE et qu'elle n'est pas encore arrivée, veuillez patienter encore quelques jours.
Elle devrait arriver dans les 8 à 10 jours ouvrables. Veillez à ne pas cliquer à nouveau sur « Ajouter une nouvelle carte », car cela générera une nouvelle commande de carte et votre carte existante sera bloquée.
La première carte INCHARGE peut être commandée et livrée gratuitement. Pour obtenir des détails supplémentaires concernant les prix et les frais pour les cartes supplémentaires, veuillez cliquer ici.
Votre nouvelle carte INCHARGE devrait vous être livrée gratuitement par Royal Mail dans les 15 jours ouvrables suivant votre commande, mais la plupart des cartes arriveront plus tôt, dans un délai d'environ 8 à 10 jours ouvrables. Si ce délai est écoulé et que vous ne l'avez toujours pas reçue, veuillez contacter nos agents en direct par le biais de notre chat ou écrire à : support@inchargecard.com.
Il existe deux limites pour les paiements sans contact : 1) une limite cumulée de 150 EUR pour les transactions sans contact d'affilée ; 2) une limite par transaction sans contact de 50 EUR : Nous ne limitons pas le nombre de transactions, ce qui signifie qu'un utilisateur peut effectuer, par exemple, 7 transactions sans contact de 20 EUR chacune (nous les autorisons jusqu'à ce qu'ils atteignent 150 EUR de limite cumulée) ou 3 transactions pour 40 EUR - la 4ème (pour 40 EUR) devra passer par SCA (Strong Customer Authentication).
